ACCOUNT & DATA DELETION / ELIMINACIÓN

Eliminar una cuenta y sus datos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Opción 1: desde la aplicación

1. Abre TODRIVER e inicia sesión.
2. Entra a Menú → Configuración → Eliminar cuenta.
3. Confirma la solicitud. La cuenta autenticada quedará identificada de forma segura.

Opción 2: desde la web

Si no puedes entrar a la aplicación, usa el botón anterior o escribe desde el correo registrado a Todriver40@gmail.com. Incluye tu nombre completo, correo o teléfono registrado, país y si la cuenta es de pasajero o conductor. Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni números completos de tarjetas.

Verificación y plazo

Para proteger la cuenta, podremos solicitar una verificación razonable de identidad. Confirmaremos la recepción y procesaremos las solicitudes válidas normalmente dentro de 30 días, salvo que una obligación legal permita o exija un plazo diferente.

Datos que se eliminan o anonimizan

• Perfil, nombre visible, fotografía, preferencias y lugares guardados.
• Correo, teléfono, identificadores de cuenta y tokens de notificaciones.
• Documentos y fotografías de verificación del conductor, cuando no deban conservarse legalmente.
• Mensajes de soporte, ubicación e historial de viajes que no estén sujetos a retención.
• El vínculo personal con calificaciones y registros operativos que puedan conservarse de forma anonimizada.

Datos que pueden conservarse temporalmente

• Pagos, impuestos y comprobantes: hasta 7 años cuando lo exija la legislación contable o fiscal aplicable.
• Seguridad, fraude, accidentes, reclamaciones y disputas: mientras el caso permanezca abierto y durante el plazo legal aplicable.
• Copias de respaldo: hasta 90 días antes de su eliminación o sobrescritura segura.
• Registros anonimizados: pueden conservarse porque ya no identifican al usuario.

Solicitar la eliminación cancela el acceso a la cuenta. Los viajes activos, saldos o reclamaciones pendientes deberán resolverse antes de completar el cierre.

ENGLISH

Delete your TODRIVER account and data

Riders and drivers may request deletion in the app under Menu → Settings → Delete account, or without signing in by emailing Todriver40@gmail.com from the registered address. Include your full name, registered email or phone number, country, and account type. Never send passwords or access codes.

After reasonable identity verification, valid requests are normally completed within 30 days. Profile data, identifiers, saved places, notification tokens, documents, photos, messages, location and trip data are deleted or anonymized unless retention is legally required. Payment and tax records may be retained for up to 7 years, open safety or dispute records for the applicable legal period, and backups for up to 90 days.

Questions: Todriver40@gmail.com · Privacy Policy